Intrebari frecvente
Pentru a facilita o mai buna intelegere a sistemului de vanzare online a biletelor prin MyTicket si pentru a oferi clientilor nostri o privire de ansamblu asupra procedurilor efecuate pe acest site, ar fi indicat sa accesati atat pagina de FAQ, cat si sa cititi cu atentie detaliile pe care vi le punem la dispozitie mai jos.
Sistemul utilizat pentru vanzarea de bilete online are doua componente:
a. facilitatea pe care www.MyTicket.ro o ofera clientilor, aceea de a permite cumpararea de bilete online.
b. pentru realizarea acestui serviciu sunt implicate o serie de prestatii de tip bancar gestionate de Romcard si bancile cu care acesta se afla in relatii contractuale.
Prin urmare, MyTicket nu poate fi facut raspunzator pentru calitatea serviciilor bancare oferite detinatorilor de carduri. Daca anumite carduri nu pot fi procesate, problema se afla in functionarea relatiei dintre banca emitenta si Romcard. Procedurile ce tin de tranzactii bancare se realizeaza intre Romcard si banca emitenta a cardului clientilor, iar noi nu avem acces si nici control asupra acestor operatii.
In cazul unei tranzactii esuate, banca transmite un mesaj tip, mesaj pe care serverul MyTicket il trimite automat la adresa de email indicata de client, impreuna cu sugestia de a semnala bancii emitente a cardului problema existenta: "Datele dvs. nu au putut fi procesate. Mesaj eroare: .............. Contactati banca emitenta a cardului!". In urma acestui mesaj primit de catre MyTicket de la banca, cererea clientului nu se concretizeaza intr-o comanda valida, fapt ce impiedica onorarea ei de catre MyTicket.
Comenzile confirmate (in fereastra de browser sau/si prin trimiterea unui mail pe adresa indicata de catre client sau/si telefonic) au fost inregistrate, si urmeaza a fi procesate si livrate clientului MyTicket. Pentru acest serviciu, MyTicket are dreptul de a primi suma aferenta. Sumele blocate de catre banci in urma unor tranzactii esuate/neterminate, tranzactii care nu s-au concretizat in comenzi catre MyTicket NU AU INTRAT SI NU VOR INTRA IN CONTUL MyTicket, deoarece noi nu putem valida o suma pentru care nu oferim nimic in schimb.
Conform procedurilor bancare uzuale privind efectuarea unor plati prin card, banii ar trebui deblocati automat intr-un termen specificat de banca emitenta a cardului.
Functionalitatea site-ului www.MyTicket.ro a fost testata si autorizata oficial de catre Romcard, aceasta fiind o conditie esentiala pentru ca sistemul sa fie implementat.
Cu deosebita stima,
Echipa MyTicket
A: Nu, deoarece pe www.MyTicket.ro se achizitioneaza bilete, nu se rezerva. La plasarea comenzii, plata se efectueaza prin intermediul cardurilor bancare.
A: Plata efectuata curierului in momentul in care primiti biletele.
A: In principiu, sunt acceptate toate cardurile. In cazul in care va confruntati cu anumite probleme, va rugam sa luati legatura cu Gecad Epayment – (021)303.20.66/60.
A: Nu.
A: Da, plata se poate efectua prin orice card in orice tip de valuta, Gecad Epayment executa automat conversia valutara.
A: Nu, Gecad Epayment executa aceasta operatiune.
A: In cazul unei erori de tranzactie, va trebui sa sunati la banca la care detineti cont/card. Informatiile legate de tranzactii nu sunt procesate de www.MyTicket.ro, site-ul primeste doar aprobarea/respingerea comenzii de la banca dumneavoastra.
A: Veti primi pe adresa de e-mail trecuta in campurile completate de dumneavostra un raspuns privind aprobarea tranzactiei.
A: Aceste date nu ajung la administratorii www.MyTicket.ro. Datele financiare ajung la Gecad Epayment, iar procesarea acestora se face tot aici.
A: Datele dumneavoastra financiare nu sunt folosite de www.myticket.ro. Aceste informatii sunt stocate doar pe serverul Gecad Epayment.
A: Nu se adauga nici un comision. Exista o taxa de livrare ce variaza intre 18 lei si 24 lei, in functie de oras. Aceasta taxa este specificata in comanda in momentul plasarii acesteia.
A: Nu. Acestea se livreaza prin intermediul unui curier la adresa de livrare specificata in comanda.
A: Pentru a evita vanzarea la supra pret.
A: Pentru clientii care renunta la comanda deja procesata, acestora li se va restitui contravalaoarea comenzii, mai putin 18 lei cheltuieli de procesare, la care se pot adauga costurile de curierat in cazul refuzului primirii comenzii la livrare.
A: Da, de la magazinele Diverta (pe www.ticketpoint.ro gasiti toate puncetele de vanzare Diverta din tara).
A: Nu. Biletele sunt deja fiscalizate.
A: Pagina expira in 45 de minute. Daca nu faceti comanda in acest interval, rezervarea este anulata.
Asistenta tehnica se va acorda numai pe e-mail office@myticket.ro
